第一条 为规范机关行为，转变机关工作作风，提高办事效率，认真实践便民的服务宗旨，制定本制度。

第二条 本制度适用于本局机关工作人员。

第三条 一次性告知是指当事人到本局办理属于本局职责范围内的事宜，要一次性告知所办事宜需要的条件、材料、办理的程序、办结时限等；因当事人手续、材料不完备等原因退回补办，或按规定而不予受理的，经办人员一次性告知需要补办的手续、材料、办理程序、受理时限或不予受理的理由。

第四条 如果办事人员手续齐全、符合规定，应马上办理，不能马上办理的，应说明原因并限时办理；

第五条 如需办事人员提交的材料较多，承办的工作人员要填写一次性告知卡，详细写明需提交的所有材料的内容、要求。

第六条 如果对方手续不齐全、不符合法定形式，应根据办事手续的繁、简程度，当场或一次性告知所需补交的材料及办事程序，并告知下一次办理的时间；

第七条 对服务对象要求办理的事项，由于法律、法规明确规定不能办理的，要一次性告知服务对象不能办理的原因和法规、文件依据；

第八条 办事人对我局机关工作人员未执行本制度的情况，可向教育局纪检、监察室进行投诉，纪检、监察室必须做好投诉件的查处工作，并负责将查处结果反馈给投诉人。投诉电话：5900153、5900164。

第九条 机关工作人员违反上述规定，情节严重，造成不良影响或后果的，追究当事人的责任。

　　　　　　　　　弋阳县教育局

　　　　　　　　　　2007年4月