1、凡到教育局办事的人向教育局机关工作人员询问，首先接受咨询者即为“首问”责任人。
2、“首问”责任人必须接待询问人，接待时态度要和蔼，听取询问要耐心。
3、“首问”责任人情况清楚，能够解答的必须立即作出解答；如果询问的事项不属于“首问”责任人职责范围内的工作或情况不清楚，“首问”责任人必须介绍到负责该项工作的责任人处。
4、“首问”责任人介绍询问人到工作责任人处办事，工作责任人必须登记办事的内容和结果。
5、如果当时找不到负责该项工作的责任人，询问者如需要委托，“首问”责任人必须乐意接受委托，并在政策规定范围内完成委托任务。
6、“首问”责任人对询问者提出询问的事项，不得以任何理由推诿、敷衍，以“不知道”为由打发完事。
7、“首问”责任人如不履行上述职责，询问者可向教育局投诉（电话：5900168、5900169）。教育局接到投诉，在年终个人目标管理评估中酌情扣分。
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